Bảo hành là việc thực hiện trách nhiệm nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất.

I. Tiêu Chuẩn Chung Về Bảo Hành

  • Sản phẩm bảo hành do lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bảo hành do lỗi trong quá trình vận chuyển.
  • Các lỗi do người dùng gây ra như: Rơi vỡ, ngấm nước, tác động ngoại lực sẽ không được bảo hành.
  • Sản phẩm mua từ website phutungotouytin.com được bảo hành bằng số điện thoại và mã đơn hàng.
  • Thời gian bảo hành được ghi rõ trên thẻ bảo hành và tính từ ngày mua hàng.
  • Nếu mất thẻ bảo hành, khách hàng vẫn được bảo hành nếu cung cấp đủ thông tin cá nhân liên quan đến đơn hàng (số điện thoại, địa chỉ, tên người mua).
  • Sản phẩm có dán tem chỉ được bảo hành nếu tem còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm chính hãng áp dụng tiêu chuẩn bảo hành của hãng và đại diện đơn vị nhập khẩu tại Việt Nam.

II. Phương Thức Bảo Hành

  • Bảo hành trực tiếp tại địa chỉ của Phụ Tùng Ô Tô Trung Chính.
  • Bảo hành tại địa chỉ mà đơn vị nhập khẩu chính hãng yêu cầu.
  • Gửi sản phẩm trực tiếp tới địa chỉ của hãng sản xuất để bảo hành.

III. Các Vấn Đề Liên Quan

3.1. Vận Chuyển Sản Phẩm Bảo Hành

  • Khách hàng chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ bảo hành của Phụ Tùng Ô Tô Trung Chính.
  • Nếu sản phẩm lỗi trong vòng 7 ngày đầu, Phụ Tùng Ô Tô Trung Chính sẽ kiểm tra và nhận sản phẩm cần bảo hành tại chỗ.
  • Khách hàng ngoài Hà Nội gửi sản phẩm qua bưu điện và đóng gói đảm bảo để tránh hư hỏng.
  • Miễn phí 100% chi phí vận chuyển cho khách hàng ngoài Hà Nội nếu lỗi do nhà sản xuất.

3.2. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

  • Thời gian bảo hành sản phẩm nhập khẩu chính hãng thường từ 7 đến 14 ngày làm việc.

3.3. Chi Phí Bảo Hành

  • Sản phẩm không lỗi do nhà sản xuất sẽ được thông báo chi phí sửa chữa nếu có.

Chính Sách Đổi Trả

Phụ Tùng Ô Tô Trung Chính luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, với các chính sách đổi trả thuận tiện khi có nhu cầu.

1. Điều Kiện Đổi Sản Phẩm

  • Sản phẩm không trùng khớp màu sắc, mẫu mã, kích thước theo đơn hàng.
  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn mới, nguyên vẹn, không rách, không qua sử dụng hay giặt tẩy.
  • Sản phẩm còn đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm đổi trong thời hạn cho phép.
  • Áp dụng cho sản phẩm mua online (Website, Facebook) và trực tiếp tại showroom.
  • Không áp dụng cho sản phẩm khuyến mãi và thanh lý.
  • Khách hàng chỉ được trả sản phẩm nếu không có sản phẩm thay thế cùng loại.

2. Thời Hạn Đổi Sản Phẩm

  • 7 ngày với khách mua online và 3 ngày với khách mua trực tiếp từ ngày nhận hàng.
  • Không nhận đổi/trả sau thời gian quy định.

3. Thời Hạn Hoàn Trả Sản Phẩm

  • Khách mua online: Thông báo kết quả và phương án giải quyết trong 3-5 ngày sau khi nhận sản phẩm đổi.
  • Khách mua trực tiếp: Kiểm tra và giải quyết ngay tại cửa hàng.

4. Hình Thức Đổi Sản Phẩm

  • Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất.
  • Khách Hà Nội đổi trực tiếp tại cửa hàng.
  • Khách ngoài Hà Nội gọi Hotline 0942.498.765 hoặc email phutungototrungchinh@gmail.com để được hướng dẫn.

5. Hình Thức Hoàn Phí

  • Đổi sản phẩm giá cao hơn: Khách hàng bù thêm tiền; thấp hơn: không hoàn trả chênh lệch.
  • Khách mua online: Miễn phí vận chuyển nếu đáp ứng điều kiện đổi/trả.
  • Thanh toán chênh lệch qua chuyển khoản cho khách hàng đã thanh toán online.
  • Khách mua trực tiếp: Phí đổi 10% tổng hóa đơn nếu sản phẩm không lỗi mà vẫn yêu cầu đổi.
  • Khách mua trực tiếp thanh toán chênh lệch bằng tiền mặt.

Lưu ý: Khuyến khích chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi để làm bằng chứng nếu phát sinh vấn đề.

Phụ Tùng Ô Tô Trung Chính trân trọng thông báo tới Quý khách hàng !!